但是通過檢索各大論壇、貼吧以及志邦、歐派等櫥柜品牌的天貓旗艦店的商品評(píng)價(jià)后，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者雖然訂了看似優(yōu)惠的套餐，但并非就萬事俱備，只等安裝了。不少消費(fèi)者在安裝后，都在詬病櫥柜套餐內(nèi)容不成套，最終支付的價(jià)格遠(yuǎn)超套餐價(jià)等問題。
套餐外價(jià)格被指“天價(jià)”
前不久，湖南長沙的于先生投訴了志邦櫥柜的套餐活動(dòng)。于先生表示，他在2014年10月預(yù)訂了一款櫥柜套餐，套餐價(jià)格為8888元，包含1米吊柜、3米地柜、3米臺(tái)面及抽油煙機(jī)、灶具、不銹鋼菜盆等廚房用品。于先生稱，志邦櫥柜售后人員上門量尺寸后表示，廚房地柜需要4米，超出套餐外的1米地柜和一米臺(tái)面，需要額外支付7000元。于先生認(rèn)為，套餐內(nèi)如此多的產(chǎn)品才8888元，而一米地柜和臺(tái)面就要7000元，他認(rèn)為相比于套餐內(nèi)價(jià)格，套餐外價(jià)格是“天價(jià)”，并質(zhì)疑這是商家設(shè)定的消費(fèi)陷阱。
記者發(fā)現(xiàn)，在志邦廚柜天貓旗艦店的客戶評(píng)價(jià)里，也有一些消費(fèi)者作出了類似的評(píng)價(jià)。記者在志邦廚柜天貓旗艦店看到一款標(biāo)價(jià)7999元的名為“巴爾維亞木紋田園風(fēng)格雙飾面系列”的產(chǎn)品，包含3米地柜、3米臺(tái)面和1米吊柜等內(nèi)容。志邦廚柜北京北四環(huán)居然之家店的工作人員表示，如果在網(wǎng)上訂購此產(chǎn)品，但實(shí)際需求超出套餐內(nèi)容的話，同樣品質(zhì)的產(chǎn)品，超出部分的價(jià)格是一米地柜2190元、一米臺(tái)面1790元、一米吊柜1470元，的確比套餐內(nèi)價(jià)格多出不少。
中投顧問輕工業(yè)研究員朱慶驊告訴記者：“櫥柜商家推出價(jià)格看似低廉的櫥柜套餐吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)，但對(duì)消費(fèi)者超出套餐部分收取的價(jià)格遠(yuǎn)高于市場價(jià)格，這對(duì)消費(fèi)者而言無疑是消費(fèi)陷阱。”朱慶驊說。不過，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副秘書長朱巍表示，探討櫥柜廠家這種套餐內(nèi)外價(jià)格差別大的情況的合法性，要看商家事先對(duì)于套餐外的價(jià)格是否有明示，如果商家已明示，就沒有問題，如果商家并未明示，甚至在宣傳時(shí)進(jìn)行回避，可能涉嫌欺詐。
訂金不退是否合法?
在采訪中不止一位消費(fèi)者表示，他們?cè)诮涣擞喗鸷蟀l(fā)現(xiàn)套餐跟自己想象的不一樣，就要求商家退還訂金，但被商家拒絕，有的收據(jù)上寫著訂金不可退，但有的收據(jù)上什么字樣都沒寫。
對(duì)此，看訂金是否能退，要看消費(fèi)者繳納的這部分錢的屬性是“定金”還是“訂金”。“‘訂金’的性質(zhì)是預(yù)付款，如果消費(fèi)者一方不想購買商品、不愿履行合同，訂金就應(yīng)當(dāng)退還。”朱巍說，但如果是定金，就要依據(jù)合同法的規(guī)定來考慮，定金是具有擔(dān)保性質(zhì)的，合同法的定金罰則規(guī)定，給付定金的一方違約的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方違約的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
此外，如果消費(fèi)者已經(jīng)收到了櫥柜產(chǎn)品，但不滿意，通常情況下，無論是在互聯(lián)網(wǎng)上購買的還是在現(xiàn)實(shí)生活中購買的，收貨7天內(nèi)都是可以退換的。但這個(gè)規(guī)定對(duì)于有一些情況不適用，比如產(chǎn)品是定制的，在沒有質(zhì)量問題的情況下就不可退換。