消費(fèi)者：購(gòu)物我說(shuō)了算
“家里廚房空間較小，對(duì)于涂料的收納功能我比較看重”、“我家涂料價(jià)格不便宜，但是使用中總覺(jué)得不太順手，也說(shuō)不清是什么問(wèn)題”……在采訪(fǎng)中，記者明顯感受到了現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于涂料產(chǎn)品的需求變化。
自從有了整體涂料，廚房的面貌簡(jiǎn)直是煥然一新!原本單調(diào)、樸素的環(huán)境，今天成了居室的亮點(diǎn)，千變?nèi)f化的涂料成了大家展示個(gè)性和品位的舞臺(tái)。十一國(guó)慶，涂料品牌企業(yè)紛紛做起促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者眼球。那么，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格、材質(zhì)、風(fēng)格、功能、售后服務(wù)，哪個(gè)更重要?期間，記者走訪(fǎng)了市區(qū)各大涂料企業(yè)，為消費(fèi)者做了一個(gè)小調(diào)查。調(diào)查顯示，33%的受訪(fǎng)者在選購(gòu)涂料時(shí)，最看重的是材質(zhì)，24%的人選擇了功能，22%的人選擇了價(jià)格，13%的人選擇了售后，8%的人選擇了風(fēng)格。在這群受訪(fǎng)者中81%的人認(rèn)為，在綜合考慮性?xún)r(jià)比之后，才會(huì)放心跟商家下訂單。產(chǎn)品是否環(huán)保、設(shè)計(jì)是否大方、功能是否齊全、售后服務(wù)是否周到均成為消費(fèi)者選購(gòu)?fù)苛蠒r(shí)的決定因素。
實(shí)用性仍是首要
“家里廚房空間較小，對(duì)于涂料的收納功能我比較看重”、“我家涂料價(jià)格不便宜，但是使用中總覺(jué)得不太順手，也說(shuō)不清是什么問(wèn)題”……在采訪(fǎng)中，記者明顯感受到了現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于涂料產(chǎn)品的需求變化。設(shè)計(jì)上要合理、功能上要細(xì)化，這些都備受消費(fèi)者關(guān)注。
“涂料，我們經(jīng)常性使用的家居產(chǎn)品，承擔(dān)了主要的儲(chǔ)物和操作功能，因此我在購(gòu)買(mǎi)時(shí)最關(guān)注的還是產(chǎn)品的實(shí)用性，這包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、舒適度、耐用度以及使用年限等。”市民徐女士告訴記者，她選擇定制涂料。“就因?yàn)槭嵌ㄖ疲覀兊米约汉煤米聊?，所以我?lái)買(mǎi)涂料之前可是查了很多資料，做了很多功課的。選擇涂料時(shí)，一定要權(quán)衡其實(shí)用性和價(jià)格，既不能一味的相信‘貴的就是對(duì)的’，也不能為了貪圖便宜而盲目選擇那些實(shí)用性不強(qiáng)的涂料。我認(rèn)為在涂料產(chǎn)品實(shí)際的使用中，真正的功能性才是最經(jīng)得起考驗(yàn)的元素。”
“對(duì)于一套品質(zhì)涂料來(lái)說(shuō)，基于人性化設(shè)計(jì)應(yīng)該有四個(gè)功能分區(qū)：功能區(qū)、烹飪區(qū)、洗滌區(qū)、配餐區(qū)。不論廚房面積大小，都應(yīng)按照這個(gè)理念去設(shè)計(jì)。而這就非?？简?yàn)設(shè)計(jì)師和涂料企業(yè)的實(shí)力。”一業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在涂料產(chǎn)品開(kāi)始逐步人性化，設(shè)計(jì)師們?cè)絹?lái)越明白設(shè)計(jì)應(yīng)該真正為人服務(wù)，緊密貼合消費(fèi)者的需求。
綠色環(huán)保之風(fēng)盛行
是否環(huán)保一直是涂料市場(chǎng)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題之一，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近四成的消費(fèi)者偏向于購(gòu)買(mǎi)實(shí)木涂料，最重要的原因就是因?yàn)榧兲烊荒静牡沫h(huán)保性會(huì)更高。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)涂料是否環(huán)保還是很重視的。
“一位剛裝修完的朋友告訴我，涂料是否環(huán)保非常重要，曾經(jīng)就有一對(duì)夫妻將裝修好的涂料全部打掉重新做，原因就是在裝修后，該夫妻請(qǐng)了檢測(cè)甲醛的公司對(duì)涂料進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)十幾倍。所以，我更愿意購(gòu)買(mǎi)品牌知名度大的、環(huán)保的涂料。”家中正在做水電的吳女士原本準(zhǔn)備找?guī)煾底约捍蛑仆苛?，結(jié)果聽(tīng)完朋友的裝修經(jīng)驗(yàn)后，準(zhǔn)備選購(gòu)品牌實(shí)木涂料。
“實(shí)木涂料的確比板式涂料賣(mài)得好。消費(fèi)者出于環(huán)保等因素的考慮，更愿意購(gòu)買(mǎi)實(shí)木涂料，我們的板式和實(shí)木銷(xiāo)售基本是比例各半，但近年實(shí)木在不斷增長(zhǎng)，我們的工廠(chǎng)都是兩班倒，全力保證生產(chǎn)。”某涂料品牌的銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者。
隨著實(shí)木涂料的消費(fèi)人群在不斷增加，市場(chǎng)對(duì)于實(shí)木涂料的熱捧也絲毫不減，從近幾年的各大涂料展中也能感受到，實(shí)木涂料已然成為各種展會(huì)的重頭戲。
售后服務(wù)也需重視
“涂料是我們經(jīng)常使用的，因此，購(gòu)買(mǎi)涂料，我很看重售后服務(wù)。”剛在市區(qū)玉龍灣買(mǎi)了婚房的小李在歐派涂料店訂購(gòu)了一套整體涂料，他告訴記者，“我聽(tīng)朋友說(shuō)，歐派涂料的售后服務(wù)做得很好，平時(shí)出現(xiàn)一些小問(wèn)題都及時(shí)解決，而且還推出了‘金保姆’服務(wù)，給客戶(hù)提供免費(fèi)的臺(tái)面保養(yǎng)、污漬清理、門(mén)縫調(diào)平、下水檢查等服務(wù)。”
售后服務(wù)問(wèn)題越來(lái)越受消費(fèi)者關(guān)注，如何方便及時(shí)的跟廠(chǎng)商或者專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系、反饋遇到的使用問(wèn)題并獲得解決，是多數(shù)消費(fèi)者遇到的普遍難題。而售后服務(wù)好比一顆“定心丸”，可以降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，越來(lái)越多的涂料企業(yè)開(kāi)始在服務(wù)上發(fā)力，希望借由良好的售前售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感度。
“現(xiàn)在，消費(fèi)者越來(lái)越理性，雖然也關(guān)注價(jià)格，也會(huì)關(guān)注各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，但不會(huì)單純因?yàn)閮r(jià)格而選擇涂料品牌，他們會(huì)以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看售后是否完善，我們就是要為消費(fèi)者提供高性?xún)r(jià)比的涂料。”歐派涂料總經(jīng)理毛樹(shù)陽(yáng)如是說(shuō)。