電商如此發(fā)達(dá) 涂料企業(yè)為何還要活躍在線下?
隨著電商的崛起，許多行業(yè)的零售業(yè)受到了極大的沖擊，零售商的發(fā)展空間一再被擠壓，整個(gè)市場(chǎng)的格局都因之發(fā)生了改變。面對(duì)電商發(fā)展的大爆發(fā)，有人做出猜測(cè)，實(shí)體店數(shù)量會(huì)逐漸直至消失。但對(duì)于涂料行業(yè)，有相關(guān)人士表示，涂料電商并不能完全取代傳統(tǒng)店面的地位，因?yàn)閷?shí)體門店一直以來作為涂料企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心，在營(yíng)銷中起到了不可替代的重要作用。而相關(guān)的事實(shí)也證明，部分涂料實(shí)體店不但沒有出現(xiàn)下滑的情況，反而呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。
今年受中國(guó)新經(jīng)濟(jì)常態(tài)和國(guó)家政策的影響，涂料出現(xiàn)低迷狀態(tài)，大多數(shù)涂料銷售商一改以往的方法，紛紛選擇保守經(jīng)營(yíng)，在多方面削減開支，以求度過市場(chǎng)難關(guān);也有部分涂料企業(yè)則反其道而行，在大家削減開支時(shí)，不僅擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳，更是建立體驗(yàn)館供消費(fèi)者參觀體驗(yàn)。
而當(dāng)問及為何會(huì)選擇大量投入建立體驗(yàn)館，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，大量投入建立體驗(yàn)館，一是可以打造公司涂料的品牌形象，展示公司實(shí)力，加強(qiáng)合作伙伴的信心;二是可以讓客戶參觀體驗(yàn)，為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感，促進(jìn)合作的談成。當(dāng)然，涂料企業(yè)之所以建立體驗(yàn)館，除了上述的幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，筆者認(rèn)為，主要是因?yàn)橛推嵬苛暇哂刑厥庑?，造成其在電商上的局限性?/p>
涂料的特殊性造成電商的局限性
涂料相對(duì)于其他的產(chǎn)品，在日常生活中并不經(jīng)常接觸和用到，一般是在人們裝修房子的時(shí)候才會(huì)接觸到，由于人們?nèi)狈?duì)涂料的認(rèn)識(shí)和了解，而網(wǎng)上的信息又參差不齊，如果只是通過網(wǎng)上的圖片展示，消費(fèi)者根本無法對(duì)產(chǎn)品的體積、質(zhì)感等有精確的把握，也就無法在線上獲得足夠的消費(fèi)體驗(yàn)，因此人們?cè)谶x購(gòu)?fù)苛蠒r(shí)根本無從下手。
再者涂料產(chǎn)品具有體積大、運(yùn)輸困難、易受損的特殊性，使其退換貨麻煩而且成本高。正是由于物流或者網(wǎng)絡(luò)顯示問題等不可避免的因素，使得消費(fèi)者在購(gòu)買的過程中，貨物一旦出現(xiàn)問題，退換便會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。
最后，涂料的銷售后期涉及到涂裝以及保養(yǎng)等服務(wù)，這方面線上沒有辦法提供完善的服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買起來不能放心，因此跟電商比起來，實(shí)體店和體驗(yàn)館相對(duì)更有優(yōu)勢(shì)。
上述的種種因素，是現(xiàn)下很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購(gòu)的直接原因，這讓涂料行業(yè)在電商的道路上走得相對(duì)坎坷。在這種情況下，涂料的線下體驗(yàn)店顯得尤為重要。因?yàn)樗梢詾橄M(fèi)者提供一個(gè)平臺(tái)，根據(jù)他們自己的喜好在實(shí)體店體驗(yàn)涂料的質(zhì)感和涂裝效果等等，最終敲定是否購(gòu)買。
相信人們?cè)谫?gòu)買涂料產(chǎn)品時(shí)，最想知道的就是它的涂裝效果如何，畢竟看得見效果消費(fèi)者才能買得安心。而實(shí)體店特別是體驗(yàn)館的建立，可以帶給人們?nèi)碌南M(fèi)體驗(yàn)。在體驗(yàn)館里，可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品的性能和涂裝效果的了解，更可以體驗(yàn)到涂料店面的形象，服務(wù)態(tài)度和其他一些產(chǎn)品附加值等。而對(duì)于人們想知道的涂裝效果，體驗(yàn)館導(dǎo)購(gòu)們會(huì)給顧客提供專業(yè)詳盡的產(chǎn)品知識(shí)講解，溫馨的服務(wù)和指導(dǎo)，讓每一個(gè)顧客都成涂料選購(gòu)專家，在愉快的購(gòu)物體驗(yàn)中輕輕松松“漲姿勢(shì)”。
線上線下結(jié)合是根本
盡管目前電商的購(gòu)物體驗(yàn)在不斷改善，但涂料企業(yè)和經(jīng)銷商必須意識(shí)到，在體驗(yàn)性這一點(diǎn)而言，實(shí)體店確實(shí)擁有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。因此，在線的涂料企業(yè)必須像實(shí)體經(jīng)濟(jì)一樣從線上走向線下，布局自己在線下的實(shí)體店面，讓消費(fèi)者能夠真正的完成消費(fèi)體驗(yàn)。而要把營(yíng)銷真正做到線下去，涂料企業(yè)必須接受實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)是線上無法完成的這一事實(shí)，在向線下走的過程中要以消費(fèi)者的體驗(yàn)作為第一衡量標(biāo)準(zhǔn)，在最大程度上發(fā)揮實(shí)體店鋪和體驗(yàn)館的作用。
但是，涂料企業(yè)如果僅僅只是局限于賣場(chǎng)或?qū)嶓w店面的發(fā)展模式，勢(shì)必難以跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。因此涂企也必須認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，完成自己在移動(dòng)端的布局，在實(shí)體店中也可以通過移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)，開拓移動(dòng)購(gòu)物渠道，這會(huì)成為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的個(gè)性化營(yíng)銷手段。
如今，在涂料企業(yè)以及涂料品牌紛繁雜多而市場(chǎng)空間有限并在下滑的情況下，涂料油漆企業(yè)如何將電商和實(shí)體店緊密連接起來，找到一種行之有效的銷售方式，成了各涂料企業(yè)戰(zhàn)略部署的重點(diǎn)。
在電商發(fā)展方面，相對(duì)于很多行業(yè)來說，涂料行業(yè)電商只是剛剛起步，但其市場(chǎng)嗅覺和探索比其他企業(yè)更積極。大家都知道，做電商不是一蹴而就的事情，涂料產(chǎn)品作為耐消品，想要打通電商這條道路，涂料企業(yè)就需要就必須要去了解互聯(lián)網(wǎng)，洞悉互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)變化，從中尋找機(jī)會(huì)。同時(shí)涂企需要解決消費(fèi)者只能通過圖片認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的局限，完善電商購(gòu)物的售后問題，為消費(fèi)者提供線上購(gòu)物的誠(chéng)信保障以及線下體驗(yàn)店體驗(yàn)的便利。
而為了能夠贏得消費(fèi)者的信賴，完善線上購(gòu)物的不足，涂料企業(yè)要結(jié)合線上購(gòu)物線下體驗(yàn)的模式給電商渠道打通通路。像部分涂料企業(yè)在線上發(fā)展電商的過程中，會(huì)結(jié)合線下原有的店面，開辟一個(gè)區(qū)域作為線下體驗(yàn)區(qū)，新增線下體驗(yàn)服務(wù)，讓消費(fèi)者打消疑慮，放心地在線上購(gòu)物。這對(duì)于涂料企業(yè)來說，既能夠省去另開線下體驗(yàn)店的成本費(fèi)用，也能夠讓消費(fèi)者買得放心、安心。