作為國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)品牌，廣東華茲卜旗下的經(jīng)典品牌，菲柯特漆在品牌發(fā)展的過程中，亦隨著時(shí)代的變化改變了自身的發(fā)展策略，逐漸將服務(wù)因素放到了自身發(fā)展的重點(diǎn)之中?？梢钥吹降氖牵ㄟ^服務(wù)人員的良好溝通和所搭建的橋梁菲柯特漆的消費(fèi)者不僅對(duì)其產(chǎn)品有著非常好的印象，對(duì)于其整個(gè)品牌的形象也都贊嘆不已。
電子商務(wù)平臺(tái)的建立讓許多品牌都嘗到了網(wǎng)絡(luò)資源的甜頭，而在網(wǎng)絡(luò)購物和咨詢司空見慣的今天，網(wǎng)絡(luò)客服人員的水平也已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度的源頭之一。菲柯特漆的品牌發(fā)展理念一直以來都貫徹著以消費(fèi)者為中心的原則，滿足消費(fèi)者需求，拓展消費(fèi)需求，是菲柯特漆發(fā)展的兩項(xiàng)重點(diǎn)。消費(fèi)者是讓這個(gè)市場(chǎng)活躍起來的根本力量，因此，重視消費(fèi)者的需求無疑是品牌和市場(chǎng)的發(fā)展前途不可無視的。菲柯特漆也利用電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)為品牌的宣傳做出了努力，而高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員則不僅讓消費(fèi)者的咨詢目的更好的得到了滿足，更為品牌的形象建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一個(gè)互相帶動(dòng)，互相促進(jìn)的過程。涂料行業(yè)是一個(gè)被普遍需要的行業(yè)，但卻不是一個(gè)人人精通的行業(yè)。然而對(duì)于消費(fèi)者來說，在房屋裝修的過程中，必須對(duì)涂料產(chǎn)品有所了解和關(guān)注才能夠選擇到一個(gè)可靠且合適的產(chǎn)品。
在這方面，菲柯特漆并不是一個(gè)盲目為消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的品牌，作為被稱為消費(fèi)者貼心人的優(yōu)秀涂料品牌，菲柯特漆往往更加關(guān)注消費(fèi)者的自身特性和真實(shí)的需求。無論是哪個(gè)年齡段和消費(fèi)力的消費(fèi)者，都能夠在菲柯特漆的涂料專賣店里找到適合自身需求的產(chǎn)品，這就是菲柯特漆的獨(dú)到之處。
在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念廣泛流傳的今天，消費(fèi)者為中心的觀念已經(jīng)為品牌經(jīng)營(yíng)者所廣泛熟知。然而盡管如此，很多的品牌卻往往由于目光短淺而忽視消費(fèi)者的真實(shí)需求，甚至忽視與消費(fèi)者的正常溝通。菲柯特漆在發(fā)展服務(wù)因素的過程中，非常注意激發(fā)消費(fèi)者的內(nèi)在需求，在很多消費(fèi)者對(duì)于涂料不夠全面了解的情況下，能夠詳細(xì)的為消費(fèi)者介紹各種涂料產(chǎn)品的特性，然后再根據(jù)消費(fèi)者的選擇進(jìn)行推薦。在這樣的基礎(chǔ)之下，消費(fèi)者往往能夠選擇到自己真實(shí)需要的產(chǎn)品。
服務(wù)業(yè)既是一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)，又是蘊(yùn)含在每一個(gè)品牌發(fā)展過程中的行業(yè)。菲柯特漆將服務(wù)因素的發(fā)展作為優(yōu)化品牌發(fā)展方式的重要內(nèi)容之一，在廣泛吸納消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)之上，不斷的對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，希望最終能夠通過服務(wù)的完善與消費(fèi)者形成良好的互動(dòng)關(guān)系，并最終推動(dòng)市場(chǎng)的前進(jìn)。