誠(chéng)然，今天已經(jīng)不再是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，而是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是工業(yè)化、規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)地講究的是需求、體驗(yàn)、創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格的經(jīng)濟(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值的經(jīng)濟(jì)。
面對(duì)史上最苛刻的消費(fèi)者，企業(yè)正在從一個(gè)產(chǎn)品制造者變成服務(wù)者。于是我們看到，IBM就從最初的硬件生產(chǎn)商，發(fā)展成今天的能夠?yàn)榭蛻籼峁┤鏄I(yè)務(wù)解決方案和具有競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)模式供應(yīng)商;甚至阿迪達(dá)斯這樣的制造商，已經(jīng)不再承擔(dān)傳統(tǒng)意義上的制造功能，所有的行為就是發(fā)包、分包，以及在這個(gè)意義上的分銷組織服務(wù)。
今天不再是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，不再是制造和技術(shù)的時(shí)代，也不再是資金和資源的時(shí)代，甚至不再是品質(zhì)成本的時(shí)代，這是比拼商業(yè)理念、服務(wù)理念和商業(yè)模式的時(shí)代——我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的商業(yè)革命。
因?yàn)?，行行都是服?wù)業(yè)。涂料行業(yè)也不例外。
好產(chǎn)品是服務(wù)出來(lái)的，隨著分工和市場(chǎng)的不斷細(xì)分，在商業(yè)生態(tài)中會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越多的不同細(xì)胞。細(xì)胞與細(xì)胞之間，恰恰只能由服務(wù)業(yè)來(lái)銜接。
早在二十年前，宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生就提出了著名的“微笑曲線”理論。圍繞這條曲線，不管是左邊的研發(fā)、設(shè)計(jì)，還是右邊的品牌、服務(wù)、銷售，都屬于服務(wù)業(yè)的范圍。
當(dāng)前，世界上最熱的工業(yè)產(chǎn)品是什么?蘋果。但請(qǐng)注意，蘋果只做兩端：研發(fā)設(shè)計(jì)和銷售服務(wù)，在美國(guó)它就是一個(gè)研發(fā)設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)和蘋果店，制造主要由富士康來(lái)完成。蘋果不是制造業(yè)品牌，而是一個(gè)完全的服務(wù)業(yè)品牌。所以，世界上最好的產(chǎn)品不是“制造”出來(lái)的，而是“服務(wù)”出來(lái)的。
這樣的服務(wù)，被稱為“制造業(yè)服務(wù)化”。
——是指制造企業(yè)從純粹的產(chǎn)品生產(chǎn)者向全面的客戶支持方案提供者轉(zhuǎn)變，以消費(fèi)者需求為核心，通過(guò)提供包括產(chǎn)品、增值服務(wù)在內(nèi)的一系列解決方案來(lái)滿足需求，服務(wù)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，其服務(wù)內(nèi)容不斷增加、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)、服務(wù)水平不斷提高。
對(duì)于涂料制造業(yè)服務(wù)化，包括服務(wù)于生產(chǎn)制造業(yè)前端的咨詢、研發(fā)、采購(gòu)等服務(wù);生產(chǎn)過(guò)程中端的財(cái)務(wù)、物流、計(jì)量、檢測(cè)等服務(wù);以及后端的營(yíng)銷、涂裝及解決方案等服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)提升附加值、降低投資和運(yùn)營(yíng)成本的一個(gè)重要途徑。
如果說(shuō)強(qiáng)大的涂料制造是我國(guó)涂料制造業(yè)崛起的基礎(chǔ)，那么，發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)則是我國(guó)涂料制造業(yè)謀求“涂料強(qiáng)國(guó)”的保證。沒(méi)有制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，沒(méi)有服務(wù)業(yè)的崛起，我國(guó)涂料產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)只會(huì)是一句空話。
從而可以看出，小小的服務(wù)，在企業(yè)的發(fā)展中占了很大的比重，也是涂料行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一個(gè)保證要素。