最近趙女士在淘寶網(wǎng)買來知名品牌“圣戈班”膩?zhàn)臃?/span>，怎知抹上墻后，顆粒粗大、表面毛糙，不得不全部鏟掉，改換其他品牌的膩?zhàn)臃?。由此而損失的時間、人工費(fèi)誰來補(bǔ)償呢?
據(jù)裝修工說，此前用的“圣戈班”的膩?zhàn)臃勰ㄉ蠅w后，顆粒粗大、表面毛糙，并有一道道劃痕，無奈只能鏟除，調(diào)換其他品牌的膩?zhàn)臃?/span>。裝修工表示，根據(jù)他們多年經(jīng)驗(yàn)，這批膩?zhàn)臃鄣馁|(zhì)量明顯存在問題。
據(jù)了解，這些“圣戈班”膩?zhàn)臃凼勤w女士今年1月在淘寶網(wǎng)買來的，一共15包，每包50多元。記者致電該淘寶賣家，這是一家專門賣建筑材料的公司。對方稱，這批膩?zhàn)臃?/span>是正品，為何出現(xiàn)這樣的狀況，他也很納悶。
記者又致電“圣戈班”有限公司工作人員，對方表示，他們上門察看后，發(fā)現(xiàn)趙女士所買的“圣戈班”膩?zhàn)臃鄞_實(shí)是正品，但不是由他們指定的經(jīng)銷渠道買來的。可能是膩?zhàn)臃墼趥}儲、運(yùn)輸中出了狀況，所以才導(dǎo)致了后續(xù)的問題。
在記者協(xié)調(diào)下，“圣戈班”廠方和該淘寶賣家均表示，會給到趙女士一個妥善的解決方案，補(bǔ)償相應(yīng)人工費(fèi)和材料費(fèi)。日前，趙女士告訴記者，她已經(jīng)拿到廠方給的6000多元補(bǔ)償費(fèi)。
在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，企業(yè)首先要做的不是逃避責(zé)任，而是要積極的去面對問題，解決問題，得到消費(fèi)者的認(rèn)可和好評。