【中國涂料采購網(wǎng)】當今的科技發(fā)展情況下，涂料的市場需求面臨新穎化和個性化，消費者的需求也發(fā)生了變化，加上涂料市場的變化，如今的涂料競爭已不是價格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，而是轉戰(zhàn)服務競爭。

　　涂料品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重泛濫，消費者在選擇涂料時都不知如何是好。在此之下，消費者越發(fā)看重企業(yè)所提供的服務。在這個服務的社會，如今的消費者對服務抱以了更多的期待。對此，涂料行業(yè)更應化“被動”為“主動”，開啟360°立體式服務。

　　涂料行業(yè)更加注重質(zhì)量和服務

　　有業(yè)界人士表示，由價格競爭到產(chǎn)品功能競爭再到服務競爭，涂料行業(yè)摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念，更注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對消費者的服務，整個行業(yè)更加成熟了。

　　化被動為主動 涂料行業(yè)開啟360°立體式服務

　　在這個處處以“服務”論道的時代，涂料企業(yè)不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以360°立體式服務去“親近”消費者。360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環(huán)節(jié)，是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。

　　(一)360°立體式服務讓消費者享受VIP式的尊享體驗

　　這種服務體系完全以消費者為主體，在咨詢、測量、設計、生產(chǎn)、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環(huán)節(jié)為消費者考慮，將一般企業(yè)顧前不顧后的“局部服務”轉化為讓消費者享受VIP式的尊享體驗，豐富和提高的服務內(nèi)涵。

　　(二)服務要以標準化流程為依托

　　服務并不是一個微笑，一個毫無實力的妥協(xié)與求全，它更需要涂料企業(yè)以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環(huán)節(jié)高要求、嚴標準，在人員、技術與制度上合力出擊，確保對外輸出產(chǎn)品和服務的標準化和高質(zhì)量，不忽略任何細節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務可能發(fā)生的問題提前。因為與其提供“補救服務”，不如提供“服務完美化”，這才是客戶服務的更高層次。

　　盡管當下的市場陷入低迷，但是涂料企業(yè)仍要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢，從開發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費者服務，與消費者建立更深層次的溝通。

　　涂料市場發(fā)展到現(xiàn)在，產(chǎn)品質(zhì)量已相差無幾，主要的還是產(chǎn)品服務上的競爭，真正的為消費者提供高質(zhì)量的售后服務。