但前不久的一件事，還是引起建筑防水行業(yè)一片波瀾。東方雨虹勇奪全國質(zhì)量獎(jiǎng)，成為該獎(jiǎng)自2001年設(shè)立以來，率先獲此殊榮的防水企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)歷史性突破。
走近東方雨虹發(fā)現(xiàn)，獲獎(jiǎng)的榮耀讓人羨慕，而其背后的巨大支撐，則是從優(yōu)秀走向卓越的堅(jiān)持與努力。這讓人想起東方雨虹董事長(zhǎng)李衛(wèi)國常掛在嘴邊的一句話：不是好的產(chǎn)品，東方雨虹不做，也不銷售;不是第一名的施工，東方雨虹不提供。
質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)能不能“活著”
11月29日，北京人民大會(huì)堂，東方雨虹防水集團(tuán)總裁劉斌從主辦方手中接過全國質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)杯，面露悅色。
12月7日，海南?？?，劉斌登上全國建筑防水行業(yè)質(zhì)量提升工作大會(huì)主席臺(tái)，分享全國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)，語調(diào)激昂。
“全國質(zhì)量獎(jiǎng)是對(duì)企業(yè)全面質(zhì)量管理成績(jī)的肯定，獲得這個(gè)獎(jiǎng)非常不容易。”劉斌用“煎熬”二字形容創(chuàng)獎(jiǎng)的過程，又連用數(shù)個(gè)“非常”突出全面完善企業(yè)管理的難度。
“質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，不是關(guān)乎發(fā)展得好不好的問題，是關(guān)乎能不能活著的問題。”劉斌說到這句話時(shí)，刻意提高了語調(diào)。在他看來，隨著國家供給側(cè)改革政策落地及環(huán)保壓力升級(jí)，約莫3年左右時(shí)間，高耗能、低品質(zhì)的防水企業(yè)將被淘汰出局，如果不轉(zhuǎn)型，不追求品質(zhì)，很難生存下去。
質(zhì)量管理只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。東方雨虹一直把爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，作為完善自我的重要契機(jī)，通過創(chuàng)獎(jiǎng)過程的歷練，不斷提升企業(yè)全面管理水平。在質(zhì)量獎(jiǎng)方面，目前東方雨虹及分子公司，分別榮獲1個(gè)全國質(zhì)量獎(jiǎng)、上海、岳陽、徐州、安寧4個(gè)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)和1個(gè)紡織行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)。
自1995年成立起，東方雨虹就立下一個(gè)原則：堅(jiān)決不生產(chǎn)一平米非標(biāo)產(chǎn)品。這也折射出其對(duì)于質(zhì)量的態(tài)度與追求。而追求高質(zhì)量，也讓東方雨虹嘗到了甜頭：成為行業(yè)公認(rèn)的龍頭品牌，每年完成近40%的高復(fù)合增長(zhǎng)。
以東方雨虹2017年第三季度報(bào)告為例，公司第三季度末總資產(chǎn)達(dá)136.54億元，比2016年末增長(zhǎng)54.17%;前三季度營(yíng)業(yè)收入69.71億元，同比增長(zhǎng)45.28%;前三季度凈利潤(rùn)8.69億元，同比增長(zhǎng)20.54%。
卓越績(jī)效“跑車”行駛快而穩(wěn)
全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審以《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。卓越績(jī)效模式(Performance Excellence Model)號(hào)稱“世界性語言”，是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法和工具，是一套細(xì)化、量化、可比較的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是結(jié)果導(dǎo)向下的以戰(zhàn)略為核心的全過程管理。
2012年，東方雨虹自導(dǎo)入細(xì)化、量化、可比較的評(píng)價(jià)系統(tǒng)——卓越績(jī)效模式后，在一次次創(chuàng)獎(jiǎng)路上，不斷摸索改進(jìn)，對(duì)卓越管理模式有了更深層次的理解，特創(chuàng)獨(dú)具特色的東方雨虹“卓越績(jī)效跑車模型”。
在東方雨虹構(gòu)建的“卓越績(jī)效跑車模型”中，領(lǐng)導(dǎo)是駕駛員，通過確定企業(yè)愿景指揮到哪兒去，通過確定企業(yè)的價(jià)值觀解決如何做，通過確定企業(yè)使命決定做什么。其次，戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)分別是卓越跑車的前輪。通過戰(zhàn)略制定、部署、目標(biāo)體系管理等方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的分解落地，與顧客、市場(chǎng)共同引領(lǐng)公司未來發(fā)展方向，通過路線規(guī)劃，為提高顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)。
再次，資源配置和過程管理是卓越跑車的后輪，根據(jù)前輪的方向進(jìn)行具體的、相應(yīng)的資源配置及過程管理。就是根據(jù)“卓越跑車”需要的速度，進(jìn)行人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源等方面的資源配置;并做好市場(chǎng)及營(yíng)銷、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、設(shè)備等過程管理。
此外，測(cè)量分析與改進(jìn)是卓越跑車連接前輪和后輪的“鏈條”，推動(dòng)組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。而經(jīng)營(yíng)結(jié)果，就是卓越跑車又快又穩(wěn)地駛向一個(gè)又一個(gè)目的地，在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，利用資源，通過過程管理取得結(jié)果。
“推行企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)重視的基礎(chǔ)上，做好測(cè)量分析與改進(jìn)。”東方雨虹總裁向錦明表示，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，能順利將改進(jìn)創(chuàng)新工作分解到各板塊，然后分別遵循業(yè)務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)有規(guī)有法有章。
“質(zhì)量是東方雨虹的生存根本，獨(dú)立于整個(gè)生產(chǎn)管理體系。”東方雨虹產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理中心副主任楊紅艷介紹稱，從原材料進(jìn)廠到成品出廠，公司設(shè)置了5級(jí)檢驗(yàn)把關(guān)，涉及1000多項(xiàng)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。全國13個(gè)工廠的質(zhì)量控制遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量穩(wěn)定一致。
質(zhì)量的范疇，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量，以及企業(yè)管理質(zhì)量等。而東方雨虹打造的正是全面質(zhì)量管理的提升。以服務(wù)質(zhì)量為例，2011年，東方雨虹首創(chuàng)中國建筑防水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化施工管理體系;2015年，東方雨虹打造升級(jí)版標(biāo)準(zhǔn)化施工服務(wù)2.0，匠心打造建筑防水行業(yè)施工高標(biāo)準(zhǔn)。“大師出自雨虹”口號(hào)已被行業(yè)熟知。
“薪水不單是老板給的，成績(jī)也不僅僅是別人評(píng)的，都是憑著真本事干出來的。”全國首位“中國屋面防水大師”、建筑防水行業(yè)首位“享受北京市政府特殊津貼技師”鐘友良說，東方雨虹將工匠精神完美融入每一次的施工服務(wù)，將國家標(biāo)志性建筑的工藝水準(zhǔn)成功應(yīng)用于每一個(gè)項(xiàng)目工程。
在一大堆紙質(zhì)資料中，一本紅色的小冊(cè)子，吸人眼球，它就是《東方雨虹基本法》。
法立于上則俗成于下。2016年初，東方雨虹出臺(tái)企業(yè)基本法，從根本上確立了東方雨虹的價(jià)值體系、文化體系和規(guī)范體系，成為公司一切行動(dòng)和行為的指南，是實(shí)現(xiàn)從人治走向法治的標(biāo)志。
“公司以卓越績(jī)效管理模式為框架，以合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)為基本原則，以過程管理為核心，以兩化融合為手段，建立企業(yè)一體化管理體系，以支撐企業(yè)卓越發(fā)展。”《東方雨虹基本法》組織治理與經(jīng)營(yíng)管理一章中的一段內(nèi)容，揭示了企業(yè)追求卓越的執(zhí)著。
成為全球化全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)服務(wù)商
在東方雨虹，產(chǎn)品不僅限于達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)只是基本要求，追求高質(zhì)量也需要?jiǎng)?chuàng)新。每一個(gè)創(chuàng)新的項(xiàng)目都得立項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行研究，通過工程師應(yīng)用，最終的技術(shù)方案要進(jìn)行評(píng)估，這就是所謂的門禁制度。從研發(fā)到生產(chǎn)到應(yīng)用，都有門禁制度。
研發(fā)投入被稱為制造業(yè)“長(zhǎng)跑”的“短腿”。這一現(xiàn)象在建筑防水行業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯。
而東方雨虹堅(jiān)持將創(chuàng)新科研作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，近3年平均每年創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)的投入超出年收入的4%。2016年，公司創(chuàng)新研發(fā)投入為3.17億元，這相當(dāng)于較大規(guī)模防水企業(yè)一年的營(yíng)業(yè)收入。
目前，東方雨虹已在全國布局18家生產(chǎn)研發(fā)物流基地。公司擁有行業(yè)唯一的國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、特種功能防水材料國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、院士專家工作站、博士后科研工作站等研發(fā)平臺(tái)，擁有431項(xiàng)已授權(quán)專利，實(shí)現(xiàn)高效的科研成果轉(zhuǎn)化。
劉斌表示，除了建筑防水，東方雨虹也在打造產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)，積極進(jìn)軍保溫材料、建筑涂料等領(lǐng)域。例如，2016年，東方雨虹收購了德國DAW SE公司，順利進(jìn)軍建筑涂料領(lǐng)域，多元化布局再進(jìn)一步。
在坐穩(wěn)國內(nèi)同行業(yè)頭把交椅的同時(shí)，東方雨虹積極“走出去”，踐行全球化戰(zhàn)略。截至2016年末，東方雨虹所生產(chǎn)的產(chǎn)品，已遠(yuǎn)銷中東、歐洲、東南亞、非洲等100多個(gè)國家和地區(qū)。
經(jīng)過近3年的籌備，2016年3月，東方雨虹馬來西亞公司正式成立。目前，東方雨虹已在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)取得了一定的成績(jī)，承接了聞名遐邇的碧桂園金海灣、新華聯(lián)地產(chǎn)、馬來西亞森林城市等防水項(xiàng)目，提供系統(tǒng)化的防水服務(wù)。
在東方雨虹全國質(zhì)量獎(jiǎng)宣傳片的末尾，李衛(wèi)國說了這樣一段話，贏得滿場(chǎng)鼓掌：“我們把全心全意為顧客服務(wù)，作為一切工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)，不斷地推動(dòng)企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)展望未來，不斷地把有價(jià)值的產(chǎn)品，把偉大的商業(yè)模式推向社會(huì)，為中華民族的復(fù)興貢獻(xiàn)我們應(yīng)有的力量。”
東方雨虹在人民大會(huì)堂領(lǐng)取全國質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)杯
東方雨虹“卓越績(jī)效跑車模型”示意圖