車主鮑華廬：去年出了一次險(xiǎn),我因?yàn)橄嘈?S店,就到4S店來(lái)修了,現(xiàn)在一年不到,就冒泡了。
鮑華廬的這輛紅色奔馳轎車，車子副駕駛一側(cè)的兩扇車門、前圍側(cè)板周圍的油漆，鼓起了一個(gè)個(gè)小氣泡，特別是車子的后備箱，密密麻麻都是。鮑華廬說(shuō)，自己是去年10月份將車子送來(lái)4S店維修的，當(dāng)時(shí)修好后也沒(méi)注意檢查車子的油漆是否有問(wèn)題，直到最近才發(fā)現(xiàn)車子的油漆大面積出現(xiàn)了氣泡。
車主鮑華廬：我在洗車的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)我找4S店時(shí)，他說(shuō)我在外面修過(guò)了，我修過(guò)了我來(lái)找他們，我不是有病嗎，想想看可能嗎，總歸是出車險(xiǎn)我才去修啊，你看這里很多條，我都不去找車險(xiǎn)修，我就只修這一塊，怎么可能呢。
那車子的油漆為什么會(huì)鼓起一個(gè)個(gè)氣泡呢?4S店的工作人員解釋，這是由于不恰當(dāng)?shù)膰娖峁に囋斐傻模嚿砻芭莸脑?，?yīng)該是車主在別的汽修廠重新修理過(guò)。
常州外汽星豪奔馳4S店客服總監(jiān)余君：客戶反映的問(wèn)題是這里有氣泡，那我們檢查下來(lái)這里也有氣泡，這個(gè)面我們是沒(méi)做過(guò)的，這個(gè)是我們做過(guò)的，它沒(méi)有氣泡，然后這個(gè)下面我們也是做過(guò)的，它也沒(méi)有氣泡，然后客戶的這一面我們也是沒(méi)有噴到的，反而這一面的氣泡已經(jīng)非常明顯了。
4S店表示，自己只維修過(guò)鮑女士車子副駕駛一側(cè)的兩扇車門，而且這兩扇車門所呈現(xiàn)出來(lái)的油漆色澤和噴漆工藝，與自家維修部門的出廠要求相差甚遠(yuǎn)。
常州外汽星豪奔馳4S店車間主管周長(zhǎng)江：這邊有明顯的清漆和色漆的痕跡殘留，看到?jīng)]，第一個(gè)就是裝飾條上面有殘留，根據(jù)奔馳店廠房4S店的要求，這些門都是要拆下來(lái)做的，這些裝飾條都是要拆除的，所以肯定不會(huì)有這樣的痕跡，我看了一看，這個(gè)是我們十個(gè)月前做的油漆，跟它的油漆是有很明顯的差別的。
對(duì)于4S店的說(shuō)法，鮑華廬無(wú)法認(rèn)同，她表示自己從來(lái)沒(méi)有去別的汽修廠修理過(guò)，也沒(méi)有將車借給他人?，F(xiàn)在車子油漆起泡，需要重新噴漆，她覺(jué)得，噴漆產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)該由4S店來(lái)承擔(dān)。
車主鮑華廬：我搞不懂了，車子一直開(kāi)，就算我要弄，我也要走車險(xiǎn)啊，我就弄這里，我這里不弄啊，你自己看看我這么多坑坑洼洼我不弄，所以我覺(jué)得好搞笑啊，我現(xiàn)在希望，我不需要你賠錢，你幫我把這個(gè)弄好啊，我不是說(shuō)我要你賠我多少錢，你按照原來(lái)的樣子恢復(fù)原位啊，我花了一萬(wàn)塊錢就是這樣的對(duì)待嗎,我那么相信你。
常州外汽星豪奔馳4S店，客服總監(jiān)余君：怎么會(huì)形成這樣的一個(gè)氣泡的我們解釋清楚了，她當(dāng)時(shí)也是不認(rèn)可,那么在這種情況下，我也跟她說(shuō)了，可以找一些能幫到她的機(jī)構(gòu)，或者是部門，來(lái)處理這個(gè)事情，我們也接受的。
對(duì)于噴漆費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān)的問(wèn)題，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。鮑華廬表示，自己將會(huì)繼續(xù)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，并請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，一定會(huì)把事情弄個(gè)明白，將維權(quán)進(jìn)行到底。